La Excelencia en el Trato al Cliente
Técnicas y metodologías para lograr la excelencia en el trato presencial, telefónico y escrito con los clientes.
Convocatorias
| 11 de Diciembre de 2024 | 28 de Marzo de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 22 de Enero de 2025 | 28 de Abril de 2025 | Abierta - Inscríbete |
Duración: 50 horas
Precio: 296 Dólares Americanos
Diploma: Para compartir online de forma segura
(34) 932 721 366 (34) 601 615 098
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
Visa
Objetivos
Cómo proyectar una imagen positiva de la empresa a través de la atención al cliente.
Cómo mejorar la opinión que nuestros clientes tienen del servicio de nuestra empresa.
La importancia de que todas las personas que trabajan en una organización estén orientadas al cliente.
Qué entendemos por satisfacción y cuáles son los factores que influyen en ella.
Cómo potenciar una actitud positiva y proactiva en los profesionales de atención al cliente.
Cómo podemos conocer nuestras propias emociones.
Cómo controlar nuestras reacciones para mejorar los resultados obtenidos en la comunicación con los clientes en situaciones de tensión y conflicto.
Cuáles son las barreras racionales y emocionales que existen en todo proceso de comunicación y cómo superarlas.
Cómo utilizar los elementos de la comunicación de manera efectiva en la atención al cliente.
Cuáles son los puntos que hay que tener en cuenta en la atención al cliente cara a cara.
Cuáles son las peculiaridades del teléfono como herramienta de comunicación.
Cuáles son las peculiaridades del canal escrito como herramienta de comunicación.
Los diferentes perfiles de clientes y cómo adaptar nuestro discurso a las características de cada uno de ellos.
Cómo utilizar la comunicación asertiva ante las situaciones difíciles.
Cómo atender con eficacia las quejas y reclamaciones de los clientes enfadados.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
La Excelencia en el Trato al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Gemma Prats
Licenciada en Psicología.
Formadora y consultora especializada en habilidades de comunicación interpersonal y gestión de las emociones.
Amplia experiencia dirigiendo equipos de atención al cliente en empresas de diferentes sectores lo que le ha proporcionado tratar con personas tanto a nivel presencial como telefónico y escrito.
Áreas formativas
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